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营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析
营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析 营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析 中山市供水总公司 何振宇 摘要:本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点,指出当前城市 公用事业的营业收费MIS系统存在的不足,阐述了供水服务营业厅综合MIS系统 的组成,并介绍了中山市供水总公司在这些方面的探索和实践。关键词:综合MIS系统、对外窗口服务、网络、计费 1.引言 城市公用事业(特指水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市最基本 和必需的服务,要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民,开发和应用营业 厅综合MIS系统,实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚至 缴费等立体服务,已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。
目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费MIS系统,一般 是以计费系统为核心,实现营业厅柜台收费和查询服务,也有提供触摸屏让用户 自由查阅个人的用量及缴费情况等手段。这种MIS系统在一定程度上方便了用户 和营业厅柜台工作人员,但作用是有限的。主要体现在以下几方面:
l 由于城区不断扩大,用户缴费不便,不得不增加营业点,加重了企业的 负担;
l 由于营业点分散,在没有广域网的情况下,各营业点数据无法共享,用 户需到指定的营业点缴费,增加了用户交通往返的时间,其实也就是增大了社会 的公共成本支出,造成资源的浪费。
l 由于缴费及查询受时间和地点的限制,造成企业回收资金滞后,影响了 企业的经营运作。
解决上述问题的最好方式就是建立以计费系统为核心,以24小时电脑语音 值班热线、web查询、触摸屏等系统为手段,结合银行代缴公用事业费业务、移 动电话的短讯服务、声讯台查询服务等于一体的营业厅综合MIS系统。