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电信业务体验营销的探讨论文
电信业务体验营销的探讨论文 电信业务体验营销的探讨全文如下：摘要：由于当今中国社会消费层次的不断升级，电信业务市场周边环境的 剧烈变化。层出不穷的新技术和新产品、日趋理性和多样化的客户群要求电信运 营商必须从市场发展趋势出发，推出差异化产品、细分客户分群，进一步完善市 场营销体系，重点研究了中国电信业务企业的体验营销策略，对企业的产品质量 和服务质量等两方面进行深入地研究分析。
关键词：核心价值3G 市场营销策略电信业务。
1 体验营销适合电信业务营销需要。
1.1 体验营销。
所谓的体验营销就是，一切以客户为中心，公司通过战略的管理和运 营的管理。创造、创新、提供、出售用户的体验。给客户在所提供的消费过程中 有所深刻的感受，留下非常满意的印象，并使客户的精神需求和物质感受得到最 大程度的满足营销模式，其最后的目标就是把客户的满意感受转化为公司企业的 核心价值。
1.2 企业体验营销的几个步骤。
体验营销的步骤，大致可以列出以下五个：
①通过各方面收集和整理相关的消费者各方面的信息数据，建立相关 的消费者数据库。
②通过加深消费者的理解，掌握细分的消费者群体的差异化、个性化 的需求。
③根据细分的消费者群体需求，设计差异化的产品和个性化的服务。
④通过提供满足消费者群体、消费者的差异化产品和满意的服务。
⑤通过营销活动和方案，进一步反馈深化对消费者本质需求和消费者 购买力和生活习惯的理解。1.3 市场营销体验的基本含义、来源及产生。
市场营销体验，指的是企业在变化的营销环境中，旨在通过变潜在交 换为现实交换，满足市场需要，从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的 一系列管理活动与业务活动。
市场营销体验的过程，包括三个相互联结的阶段，即企业在产品生产 过程开始之前进行的产前活动，在流通领域内进行的活动以及在流通过程结束后 进行的售后活动。
企业市场营销体验活动的具体内容，包括市场调查、市场分析、目标 市场选择、市场定位、产品决策、产品开发、产品定价、渠道选择、产品储运、 产品销售、售后服务、公关工作、信息收集和反馈等。市场是对市场的考察，市 场有多大，中高低档各占多少，主要用什么产品，客户人群等等，营销就是根据 市场考察情况制定相应的销售计划。
2 三家中国移动运营商的3G 体验营销比较。
首先，中国移动没有3G 业务，有的是自称为G3 实为2.5G 的业务。
但是，没有铺设3G 目前来看反而成了优势，不但没有影响其GSM 制式业务发 展，而且准备直接发展4G 业务，跳过3G。前景看好。
然后，联通的3G 是国际上两年前主流的WCDMA，而且联通的3G 覆 盖面是最好的，所有3G 业务已经成型，并达到国际标准，资费较国内的另一家 3G 运营商电信比稍贵，受制于销售能力。
最后，电信属于厚积薄发，2012 年签约苹果，而且资费优于联通， 广告宣传等方面投入也比另两家好，并且拥有老资本即固话业务，更容易开展手 机业务，可惜的是电信的所有3G 业务需绑定特定机型，无法更换sim 卡，这样 给消费者的选择就有限了，选择电信的3G 网络就必须购买电信的合约手机。
电信业务体验营销的探讨论文 3 电信运营商体验营销的工作介绍。
3.1 体验营销主要工作内容。①根据本地的市场空间及运作情况，对该市场进行有效全面的调查， 达到全面掌握该市场动态走向的目的。
②根据上级下达的各类KPI 计划及各片区经营情况，做到对KPI 指 标的科学分解，落实到各片区，达到科学分解各项指标、落实到实处的目的。
③根据当月市场经营状况，做好市场当月经营情况的统计，并进行详 细分析，制定相关的营销策略，达到对市场的进一步完善。
④根据市场营销策略，制定各类宣传、营销计划，以及一系列短程竞 赛计划，达到抢占市场高占有率的目的。
⑤根据经营分析系统，对各片区市场绩效进行全面了解，并进行汇报 和总结，结合奖惩制度，达到赏罚分明、提高员工积极性，全面提升市场占有率 的目的。
⑥根据公司要求，做到营业厅内的新业务宣传、营销等工作，达到良 好的宣传效果;根据新业务的推广做到负责在营业厅积极开展业务体验活动，达 到实施多种形式的主动营销;根据工作的开展做到负责对营销指标、营销效果进 行评估达到改善的效果;根据工作的要求做到负责承担公司内所有欠费管理，达 到协调客服中心完成客户的话费催缴工作。
⑦根据信息收集制度要求，做到对公司竞争对手市场动态进行收集并 做初步分析，并及时上报市场部，达到知己知彼的良好经营手段;根据营销活动 的开展做到负责贯彻落实各营销政策，做好公司营销活动执行工作，并对各级营 业网点进行营销指导，达到营销活动的正常发展。
⑧根据对市场营销的分析及筹备做到负责进行客户信息的搜集、整理、 反馈，达到对客户信息进行统计分析，完善显性信息(系统数据)和隐性信息(如客 户咨询但没办理业务，在系统中无法体现的数据)资料库。
3.2 细化市场业务特色化。
传统的电信服务主要为用户提供基础的语音业务。而体验营销是差异 化营销，差异化不仅在于业务，更加注重客户的体验。客户需要的是一种能够满 足自我的、难忘的体验经历，是一种高层次的精神满足。而精神需求本身因个性、 心理特征、年龄、职业、收入、经历、受教育水平等不同而具有差异的特征，这就要求电信业务特色化、多样化。
3.3 电信体验营销的四个环节。
电信体验营销需要做的是四大环节：认知体验、购买体验、使用体验、 价值体验，为客户经营好各种服务感受，用积小成多的精神，从产品到服务，从 有形到无形，做好每项营销活动。
3.4 打造优质营销服务。
高品质的服务可以提高用户满意度，在营销过程中，洞悉客户心理， 采用适当的新颖的技巧为客户提供营销服务，可以从心理上打动客户使其心情愉 快，感觉舒适和便利，从而满足其情感上的需要。电信行业在为客户提供服务时 不仅要注意销售时的服务，还要兼顾售前及售后的相应服务。
4 结束语。
综合以上对体验营销的阐述和分析，充分的说明了体验与营销的关 系：体验带动了营销，营销的成果更进一步促进体验的完善。因此，我们得到了 一个全新的营销模式，这就是我们在本文的探讨中心论点- - 体验营销。
从3G 业务体验营销中得到一些启示，如何结合移动和电信产品的所 有特点，让客户从接触到使用产品过程中得到真切的体验，给客户消费者带来更 多的人性化服务，从心理上打动客户消费者使其心情愉快，感觉舒适和便利，从 而满足人们情感上及物质上的需要;最终为公司发展创造新的利润点，提供新的 发展空间，在给社会创造更大的社会效益的同时，也给企业带来更多经济效益。
总之，体验营销是市场营销领域的新趋势，这种新的理念为营销创新 提供了很好的发展基础和营销手段。认真学习和理会电信业务中体验营销的新理 念，能对我们营销人员今后在电信业务营销工作中具有重大价值和意义。
