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电子商务服务业的内涵
电子商务服务业的内涵有广义和狭义之分：广义是指以互联网为基础媒介，通过广播、电视、电信网等辅助平台，以信息技术为主要支撑手段开展电子商务为主要活动的企业集合，其实质是传统服务业借助互联网信息技术进行创新和优化升级后实现的服务电子化；狭义指基于电子商务，专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系，其主体是电子商务综合服务商，包含电子商务交易平台服务业、电子商务物流服务业、电子商务代运营服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。
电子商务现代服务业人才培养存在的问题
1 . 学校方面
（1）人才培养目标不明确：现代电子商务服务业相较于传统服务行业，其所划分的新领域、新业态对人才的综合素质及技能要求更高。要求学生要拥有开阔的互联网思维，较强的专业技能，及对现代服务业电子商务的正确认识。但目前，高校对于电子商务人才的培养目标并不明确，在人才培养上比较盲目，导致所培养出的人才无法适应现代服务业需求。
（2）缺乏良好的师资队伍：我国电子商务至今为止发展的时间还不算长，各大高校也先后增设了关于此类的课程，教学内容上也比较全面，但是依然缺乏专业的教师。很多教师都是刚毕业的大学生, 或是其它学科的代课教师，其缺乏电商方面的实践经验，教学过程依靠课本内容。再者电子商务现代服务业作为新兴行业，其相关案例研究方面数量较少，代表性弱，导致课程教授与实践相差大。
（3）缺乏良好的实践条件：高校在实施电子商务教学的过程中必须要结合校内实践和校外实践。校内实践通常主要利用教学软件，校外实践则是通过建立校外实训基地和校外实践活动等。目前，所使用的的几种软件在合作共享上存在一定的矛盾，不仅影响学生的学习效率，也提高了学校的人才培养成本。校外实践方面存在的问题主要是实训基地建设不够完善，不能满足实际需求，还处于一个摸索的阶段。
2 . 企业方面
（1）管理者缺乏电子商务人才培养意识：企业管理者对于电子商务人才培养方面缺乏正确的认识，认为其和普通员工一样，无需特殊的培训和教育，导致企业在专业人才方面极为缺乏。电子商务涉及到很多方面的内容，在市场经济、信息技术、营销推广、企业管理等方面都有涵盖，因此在培养的过程中也要从多个角度进行。可是事实上企业在此方面缺乏力度，管理者对此并不重视，不仅人才招聘具有随意性，在后期培养方面也欠缺，导致企业内部全是泛泛之辈的“庸才”。
（2）企业需求与人才理念相互矛盾：
当前越来越多的企业都参与到了电子商务的经营中，但是有很大部分企业在电商人才需求和人才理念上都存在矛盾，正处于摸索前进阶段，导致人才培养工作无法顺利开展，同时也与企业的实际需求严重不符，导致人才出现大量缺口。
基于电子商务现代服务业人才培养创新模式
1 . 学校方面
（1）加强校企合作：学校必须打通与电子商务服务业企业之间的衔接渠道，加强校企结合，对企业进行深入研究，分析企业发展过程中对人才的需要，并根据实际情况制定教学大纲，编制教学计划，同时开设相关课程，合理制定教学内容。加强校企合作可将学校的教学资源与企业的实践资源有效融合在一起，建立完善的电子商务人才培养体系，充分发挥积极作用。
（2）创新教学模式：学校可借助企业
资源开设嵌入式课程。校企双方共同投资建电子商务互联网经济已成为我国经济发展的时代特征，促进了国民收入水平的提高，升级和完善了产业结构，电子商务作为现代服务业中的重要产业，其相关服务业有望成为国民经济的支柱性产业。近些年，对电子商务现代服务业对人才的需求量在逐渐增加，因此有必要加大对电商人才培养的研究力度。本文对此做了深入研究，详细列举了目前在电子商务人才培养方面存在的问题，并针对目前的实际情况分别从学校和电商服务企业的角度提出了几点加强人才培养的有效措施，以期可以为社会培养出更多的电商专业人才，满足企业的实际所需，利于高职院校人才的培养。立专门的电子商务实验室、校内校外实训基地等，这样不仅可以提高学生专业水平，还能有效提高就业率，为学生提供更多的就业渠道。
（3）鼓励学生运用电商创业：学校应引入一些真实的企业实战演练项目，抓住互联网的优势充分利用互联网平台和数据库实施教学，创新教学理念，鼓励大学生通过互联网平台运用电商创业。
2 . 企业方面
（1）完善人力资源管理体系：首先企业应建立和完善合理的人才管理机制，完善奖惩机制，从而提高员工的工作积极性；同时结合电子商务服务业自身对人才的需求，调整和完善岗位设计，便于人才招聘与管理。
（2）完善人才培训晋升机制：企业需根据实际情况改进和完善人才培养体系，特别针对新员工的培训，让其更快的由“学生”转换成“企业人”；同时规范企业晋升制度，能有效提高员工的工作积极性与专业综合能力，从而提高电子商务现代服务型企业的整体工作效能。
总而言之，“行业要发展，人才是关键”，对于任何一个行业来说都是如此。伴随社会经济的发展，电商的发展规模越来越大，对电子商务服务业人才的需求也明显逐年增多，为了更好的解决企业人才缺口问题，企业必须要端正态度，对人才需求予以正确的认识，对外加强校企合作，对内科学管理。同时高校也要抓住市场特点，分析电商服务业企业实际需求，与时俱进，开拓创新，根据实际情况不断探索新型电商人才的培养模式。
基金项目：汉中职业技术学院2017 年院级教研与科研立项项目“接轨现代服务业的电子商务服务型人才培养模式研究”（HZYKYCX201702)
（作者单位：汉中职业技术学院）
