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有关服务市场营销论文
有关服务市场营销论文 服务市场营销论文篇一 对当代电力市场营销及营销服务的探讨 【摘 要】我国当代电力市场营销水平总体上讲并不高，这主要是因 为我国电力企业长期处于计划经济体制下，几乎不存在任何市场竞争，从计划经 济体制过度到市场经济体制，电力企业还需要适应，而营销服务作为市场经济体 制的产物，其在我国电力市场中水平必然不会太高。本文主要通过对于电力市场 营销现状的介绍，进而探讨了其营销服务，希望有所帮助。【关键词】电力市场;市场影响;营销服务;探讨 电力市场营销服务项目有很多，比如形象服务、质量服务以及信息服 务等，这些服务项目都是建立在服务产品质量保证的前提下，这是电力企业发展 的硬件，只有在硬件基础强的条件下，创新营销服务理念，才能取得事半功倍的 效果。
1.电力市场营销现状 在电力严重不足的20世纪70～80年代，用电客户需要的是怎样能买到 足够的电能，所以，电力企业注意力主要集中于尽可能多的生产电力，电力企业 只有电力生产观念，电力企业的营销观念也只停留在电力产品观念的阶段。最近 几年，国家对生产结构进行了调整，追求资源的合理配置，随着电力供需矛盾的 缓和而发生转变，电力企业逐步认识到市场营销的重要性，以市场需求为企业的 出发点和落脚点，了解用电客户现在和将来的需求，采取各种有效的措施向用户 进行营销，电力市场的营销活动已经成为电力企业的一项重要的经济活动。所谓 电力市场营销，就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用户经济、合 理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列活动的总 称。
但是由于处在转轨和市场营销的初级阶段，仍然存在大量的迫切需要 解决的问题：市场营销体系不适应市场变化的要求，专业网点布局不合理，营销 组织结构不健全，人员素质低。经营思想没有真正以市场为导向，仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题;市场经 营意识淡漠，具体表现在市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化， 对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，技术支持系统不能满足信息采集的需 要。
2.电力市场营销服务 改革开放之后，我国的电力企业逐步的完成了对内改革，虽然作为国 家企业，但是也要经过激烈的竞争，否则一样会被市场淘汰，电力市场营销就是 在这种环境中被提出出来，以此来使电力企业获得更大的发展空间，在激烈的市 场竞争环境中获得一席之地，其最终的目的就是使电力市场进入正轨化，标准化， 提高其为人们服务的质量。电力市场营销服务项目有很多，笔者总结以下几点：
2.1形象服务 因为在市场竞争的环境中，所以电力企业发展必然要以市场为导向， 尤其是在市场需求多样的今天，如果不了解用户需求，很难实现长久发展。在激 烈的市场竞争时代，软硬实力都要强大，硬实力指的是产品质量，而软实力就是 服务，服务质量越高，其树立的形象越好，对电力企业发展越有利。形象服务涉 及到的内容非常多，比如便捷服务、紧急服务等。在此基础上，要不断地服务范 围或者是深化服务，服务越全面，越符合用户需求，其在用户心中的形象就越突 出。目前电力市场发展越来越社会化，很多综合性的服务正在被开发，为用户提 供更优良的服务，以此为电力企业树立良好形象。
2.2质量服务 这是电力市场营销服务的重点，也是服务的根本，电力市场所有的服 务都在建立在质量服务的基础上，如果电力产品质量存在问题，再优良的服务也 只是徒有虚表。电力企业的短期发展需要服务，更要取得长期效果质量是关键。
质量服务包含以下方面：首先，要不断地提升供电以及紧急服务的能力水平，电 力企业最重点的产品就是电能，因此其供电质量是其发展的关键，用户用电的过 程中，会遇到很多紧急情况，企业应该在最短的时间内处理好这些情况，恢复正 常的供电;其次，提高电网建设水平，电网是电力企业实现供电最关键的部分， 电力企业应该提高建设水平，不断地融入新进电力技术，维修线路，尤其是老化 非常严重的线路;最后，注重服务实效，服务实效比较低，这是电力企业质量服 务存在的重要问题，服务不及时，尤其是出现故障时，不能及时抢修，造成人们群众很大不满，电力企业应该进入全天、全过程的服务，这样当用户出现用电故 障时，能够马上进行维修。
2.3信息服务 目前我国的电力市场影响几乎都进入到了信息化时代，以计算机为主 要服务设备，以项目负责人为基础，最终形成服务窗口，以更现代化的方式提供 服务。信息化服务是一个服务整体，其中包括营业、咨询等。信息服务的前提就 是建立客户信息数据库，将所有的客户都容纳到一个体系中，所有的服务都能够 在互联网进行，比如网上缴费、网上申请业务等。这样不仅减轻了电力企业工作 人员的任务量，同时也提高了服务的质量与效率，尤其是使用现代输入端的用电， 在家可以缴费，信息服务将电力企业与用户连城一个整体。
3.电力市场营销价格策略 3.1推行电价折让政策 各电力企业应对原统配电量比重较大、实行统一销售电价后电价上升 较多的国有企业，特别是国有大中型企业实行电价折让的政策，给予一定的优惠 措施，在三到五年内逐步过渡到统一销售电价水平。
3.2对冰蓄冷空调和电热锅炉的优惠政策 在电力市场的改革和电价改革中，政府和电力公司逐渐认识到电力价 格对电力消费的导向作用，于2000年底和2001年9月份相继出台了推广使用蓄热 型电锅炉和冰蓄冷空调的有关优惠政策。实行峰谷分时计价，为鼓励多使用低谷 电力，对其低谷时段的电量进行让利优惠，实行0.30元/kwh，高峰时段的价格仍 按原分类价格进行。此举优惠措施主要是针对大型商场和上规模等级的宾馆用电， 对于中小型的商业用电，特别是对经济不发达地区的商业用电，此项降价让利措 施对商业用电需求量的控制力度不大。
3.3推行居民峰谷分时电价政策 提高了电网安全运行，提高了负荷率、优化了电力资源的合理配置， 实现了削峰填谷、节约能源，同时又能利用价格，正确引导居民多用低谷电力， 扩大电力需求量，开拓电力市场，目的是要挖潜涉及面大、用电量相对较小、增 长速度快的居民用电市场。4.结语 综上所述，可知对当地电力市场营销以及营销服务进行探讨非常必要， 因为选择优良的营销方式以及提高营销服务质量是电力企业在市场经济发展条 件下必然的选择。但是我国电力企业市场的营销的确存在一些问题，这是无法否 认的事实，我们应该正视这一问题，并且针对问题采取措施，不断地创新营销服 务模式以及理念，使电力市场尽早从计划经济时代的模式下走出来，走向现代化、 正规化。
