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摘 要：当今社会，柔性化领导方式成为适应现代领导实践要求的领导方式，而女性领导在这方面具有独特的优势。女性领导比男性领导具有较强的亲和力、较强的协调能力、较高的忍耐力和责任感，善于进行共情式领导，刚柔相济，能够以柔克刚。女性领导要有效地实施柔性化领导，就要以人为本，建立有效的激励机制；重视调控组织成员的情绪情感；加强人际沟通与协调，团结合作；提高非权力因素的影响力。
关键词：女性心理；女性领导者；柔性化领导方式。
随着各级党委、政府对女性领导的重视和培养，不少女性参与政治、经济和文化管理，并以其独特的个性品质和人格魅力被社会所认同。在现代组织管理中，女性领导怎样才能做到在提升自己的内涵、品位和修养的同时，注意充分运用自身感情细腻、性格温柔的天性，在工作中做到挖掘优势，张弛有度，以柔克刚，以自身独特的领导方式赢得赞誉，做出成绩，这是一个值得研究的课题。
一、柔性化领导方式：女性领导者特有的优势。
管理学的发展，大致经历了20世纪初至30年代的古典管理时期、20世纪30年代至60年代的行为科学管理时期、20世纪60年代至今的“以人为本”管理时期三个阶段。在第一阶段，领导方式是刚性的，领导者依赖强权，迫使被领导者服从自己的意志，也就是说，集权专制是这一阶段的主要特征。领导在这一时期普遍遵循的法则是“黑铁法则”，领导者让被领导者干什么，被领导者就必须干什么。领导者是领导活动的中心，而被领导者却没有丝毫的权利。在第二阶段，领导的强度有所降低，比较注意使用科学的手段来控制被领导者的行为，科学管理是这一时期的主要特征。领导在这一阶段普遍遵循“黄金法则”，即领导者希望被领导者怎样对待自己，自己就怎样去对待被领导者。在领导活动中，领导者开始考虑被领导者的愿望和要求，但是仍然是从领导者的角度考虑问题的，只是略显柔性。20世纪60年代以后，尤其是进入21世纪以来，随着知识经济和信息社会的到来，普通民众的民主观念得到增强，被领导者的素质不断提高，知识型员工所占的比例越来越大。在这种情况下，对领导方式提出了更高的要求。领导者更加注重与被领导者的和谐，领导活动普遍遵循“白金法则”，领导者围着被领导者转，被领导者成为了领导活动的中心，领导方式发生了质的变化。传统的发号施令的领导方式越来越不适应当今各种组织发展的需要，取而代之的是柔性化的领导方式。
所谓柔性化领导方式，是指领导者在了解员工的需要、情绪情感、人际关系和行为方式的基础上，采用非强制命令方式，在人们心目中产生心悦诚服的说服力，使员工自觉服从和认同领导的行为和决策，并自觉地将自身目标与组织愿景连在一起，并为之奋斗。柔性化领导方式更加注重非权力因素的影响，更加注重以人为本的个性化的领导方式，更加注重双向沟通、协调与激励。时代的发展，社会的进步，为女性担当领导者提供了有利的条件，使女性领导突显出越来越大的优势，而这个优势，就是女性心理与柔性领导的完美契合。许多调查研究表明：作为一个领导者，女性具有许多男性无法比拟的优点。女性领导者的协调能力好，更注重体察员工的心理需求；女性领导者的韧性较强，在逆境中表现坚强；女性善于沟通，比较容易说服别人；女性处事细腻，决策慎重，组织发展比较稳定；女性有丰富的情感以及对他人情感的感知力，做法容易被理解和接受。
柔性化领导方式是未来的发展趋势。事实表明，每个人工作生活的需要、压力不一样，员工不喜欢命令式的、硬性的、发号施令的、权威型的领导方式，而是需要温和的、柔性的、以人为本的或人性化的情感型的领导方式。因为这样不仅会满足员工的需要，而且能解除员工的压力，或把压力转化为动力，这种心理上的满足与追求会导致员工工作效率的提高。男性坚毅果断，但往往缺乏民主协商精神，容易独断专行，自信变成自负，听不进不同意见。男性更偏向自主、独立、竞争，而女性更注重人际交流、相互依存、合作共事等。在决策过程中，男性更强调合理性，而女性则力求合情。女性领导者更符合柔性化领导之道。女性由于具有感情细腻的心理特点并善于把这一优势融于管理之中，形成女性独特的柔性化领导风格。泰勒、韦伯等科学管理的创始人都认为，工作成绩=能力×动机激励。心理学的许多实验也证明，当每一个员工感受到所在组织的愉悦、和谐，每一个员工体会到上下级关系的民主、平等，每一个员工体验到工作环境的宽松、积极，就会最大限度地发挥自己的工作能力和创造性。
二、女性柔性化领导方式的心理基础。
女性领导在管理与经营过程中，既表现出坚韧干练，滴水穿石，又能谦柔善良，以柔胜刚，做到刚柔相济。
（一）善解人意，具有亲和力。
心理学家认为，女性通常更多地进行关联思考，女性对眼前的问题抱有更为“整体性”的观点。她们善于把周围的细节更多地结合在一起，会从比较广的视角来处理问题。她们往往收集大量的信息，并将大量的信息联系起来。因此，女性比男性对事情更为宽容。宽容与善解人意是联系在一起的。正因为女性具有谦柔善良的特质，使女性领导更能游刃有余地运用柔性化领导方式，做到理解员工、关心体贴员工、尊重爱护员工、激励员工；表现出果断、干练、真诚、柔韧；能够以诚待人、以情感人、以人格激励人，提升自己的亲和力，为领导工作打下坚实的基础。
（二）善于处理人际关系，具有较强的协调能力。
领导是一种关系的艺术。人际关系则是现代社会中获得成功的主要因素。男性在人际交往中通常将个人放在首位，他们的成功通常是经过有效的竞争取得。女性领导处理人际关系有独到之处，女人的成功则主要通过良好的人际关系来实现。女性领导注重个人相互关系，会致力于维持组织合理化的稳定，更倾向于借助语言交流，通过调解、妥协和相互理解来解决问题。女性自身价值的实现，依赖于她们对人际关系质量的维持，是人际关系的协调者。女性在这种人际关系中的“柔性”，一大半来自女性与生俱来的母性，而另一部分是男子的需要，是由社会塑造的。女性这种富有弹性的待人接物方式，对男性来说，好像是个宣泄的“橡皮球”，使男人的虚荣心、同情心和富有感获得满足。从这个意义上说，女性领导的过程，也就是协调过程；其领导之责，也就是协调之责；其领导能力，也就是协调能力。对于现代女性领导来说，具备了协调人际关系的能力，无疑提高了自身的领导力。
（三）耐心坚毅，具有较强的责任感。
女性领导者具有较强的忍耐力，其特点是坚持不懈。耐心意味着既能忍受痛苦也能承载欢乐。多数女性领导坚毅、忍耐，和员工保持充分的联系，感受组织的生活氛围，并能够在大事面前沉着冷静，保持足够的平静，完全融入发生的事情当中。虽然女性要承受双重甚至多重压力，但是，女性天生很有韧性，在困境中尤其表现得坚强。并且，她们能够做到，内在重于外在，直接重于间接，身教重于言教，个体重于群体，执教重于执纪，肯定重于否定，心理重于物理，激励重于控制，务实重于务虚。女性领导谨慎、负责任、有道德感，对他人和个人都会有足够的耐心，也易于使生活工作更幸福，领导更有力。
（四）刚柔相济，严于律己，待人以柔。
“刚”主要指女性领导者原则上的坚定、决策上的果断以及行动上的开拓等；“柔”主要是指策略上的灵活、作风上的民主以及待人上的谦和等。
刚柔相济主要体现在女性自己既可以是叱咤风云的领导精英，又可以是温柔贤惠的女子。在领导过程与原则问题上，女性领导刚强、果断、理性、意志坚定，敢于谋划、敢于决断，做到决策民主化、科学化，而且严于律己；在日常管理中，又体现出包容、忍耐、温柔、民主，能够待人以柔。严于律己，就是为政公平、施政严明、清正廉明；待人以柔，就是关心员工体贴人、尊重员工爱护人、信任员工激励人；能够容人之言、容人之短、更要容人之长。
事实上，在成功女性身上，既有温柔、细腻、富于情感的一面，又有刚强、果断、意志坚定的一面。
（五）情感细腻，善于进行共情式领导。
女性情感细腻，因此女性领导容易感同身受、设身处地考虑员工的境遇，将自己置身于员工的情绪和情感空间之中，因而易于与员工产生共情，表现出对员工情感的敏锐感知力。她们会认真细致地和员工交流思想、商讨问题，结交朋友，了解情况，“拉家常”式地查询员工的生活、学习、工作状况的同时，她们会辅之以“和风细雨”式的指导和关怀，并根据情况尽力为他们排忧解难。对他人情感的感知力是人类美好感情的精品，它使人们产生利他行为，而女性领导尤其做得游刃有余。女性的领导艺术表现在：善于驾驭自己的情绪，也善于揣摩他人的情绪；能够站在他人的角度，进行换位思考；彼此互相理解、互相支持、互相体谅；能够切身感受他人的需求而产生共情，从而以高尚的情感鼓舞人、激励人，而不是以权力影响人。
三、女性领导柔性化领导方式的有效实施。
女性领导要充分利用其得天独厚的柔性心理优势，在组织中实施柔性化领导方式，具体可以从以下几方面进行：
（一）以人为本，建立有效的激励机制。
有三句管理格言说：人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟。[1]从这里看出，管理对人的重视的着重点落在对员工的激励上，因为觉悟的产生根源于对员工的有效激励。要想使组织机构圆满完成任务，就必须注重改进员工的行为模式。人的思想、情感、欲望、需要直接影响到每一个人的行为，也就是说，人的工作积极性的高低是人的一种内在变量，不是固定不变的。女性领导者要调动员工的积极性，一方面要不断“自我改善”，提升自己的领导素质和才能，另一方面要满足员工不同层次的需求，运用多种激励措施，做到关爱激励、信任激励、荣誉激励、赞美激励、尊重激励、分享激励和榜样激励。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯通过对人的激励发现，在按时计酬的制度下，一个人要是没有受到激励，仅能发挥其能力的20%-30%,如果受到正确而充分的激励，就能发挥80%-90%的能力，甚至更高。[2]所以，女性领导要树立以人为本的管理理念，不断营造良好的人际关系和激励环境，使员工的主观能动性得到充分发挥。
（二）重视调节组织成员的情绪情感。
积极的情感可以激发员工去完成异常艰巨的任务，反之，消极的情感不利于工作的进展。因此，女性领导者要根据员工的感情变化，尊重和信任员工，理解和关心员工，经常换位思维，设身处地为他人着想，能容言（能倾听容纳各种意见）、容过（不苛求与人，不苛求下属的无意过错），以情感人，取得员工的情感支持，形成良好和谐的组织氛围。这样的氛围使员工心情愉快、舒畅，充满信任、支持和理解，信息传递和反馈效能会大大提高，形成动态的良性循环。与此同时，女性领导还要不断提升自己审视问题的理性态度，奖惩分明，公平合理，将温和的亲和力转化为切实可行的制度并严格贯彻执行。
（三）加强人际沟通与协调，团结合作。
现代研究表明，建立和维护健康人际关系的能力对健康和幸福至关重要，而人与人关系的割裂、忽视或破坏能致人于死地。[3]因此，优良的团队关系在竞争中愈来愈趋于优势地位。女性领导要充分运用温柔、细腻、富于情感的性格优势，采用有效的沟通技巧使组织产生互相信赖与高效率的合作关系。达到员工思想统一和行动一致的目的，使组织各方面密切配合，相互支持，提高效率，减少浪费，避免工作中的扯皮、重复和内耗，进而调动员工的积极性，最终实现组织目标。女性领导要发挥情感细腻的优势，通过沟通更好了解员工的心理需求，体察员工的情感。对下级大力支持，放手使用，充分授权，发挥他人之长，注意感情投资和交流。如英国前首相撒切尔夫人在处理繁杂的国家事务时，表现刚强、果断、干练，但对同事和下属则十分和善体贴。
（四）提高非权力因素的影响力。
非权力因素包括女性领导的品格、才干、素质、成就、情感和个性魅力等。非权力因素影响力是指这些因素对员工的影响。女性领导者有没有权威，不能仅看其职位的高低、职权的大小，而是要看她能否赢得人们发自内心的敬重和信服，这取决于她的个性魅力。个性魅力首先是高尚的人格和优秀的品德。高尚的人格、优秀的品德能产生巨大的凝聚力和向心力，其深度和广度是权力性因素影响力所无法相比和无法代替的。人都有尊重、服从、信赖、接纳、忍让他人的心理基础。在领导过程中，女性领导者运用优秀的品德、出众的才干、丰富的经验、公认的业绩，赢得下属发自内心的敬佩和仰慕，并把她当作自己的榜样、楷模。
形成这种心理之后，下属就会认为领导者发出的信息、反馈和决策是真实的、可靠的、正确的、可信赖的，是值得全力以赴为之奋斗的。因此，女性领导者要加强学习，善于在工作中总结经验，不断提高自身的素质和修养，充分发挥非权力因素影响力在管理中的巨大作用。
参考文献：
[1]伍叶琴。组织管理心理学[M].重庆：西南师范大学出版社， 2005.
[2]王东升，李亚娜。人力资源开发与可持续发展[J].北京师范大学学报（人文社会科学版）， 2000, （4）。
[3]〔美〕皮尔索尔。快乐处方[M].董利晓，等译，北京：中国轻工业出版社， 2000.