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人性化管理在内科护理管理的作用
人性化管理在内科护理管理的作用 [摘要]目的剖析内科护理管理应用人性化护理的效果。方法将2015年间该科未 开展人性化管理工作之时的50例患者和23名护士作为对照组，2016年间开展人性 化管理工作之时的50例患者和24名护士作为研究组，分析比较两组护理管理的效 果。结果研究组的患者满意度为98.00%，明显比对照组的86.00%高，组间差异 有统计学意义（P＜0.05）。研究组护士的满意度为95.83%，比对照组的78.26% 更高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论于内科护理管理中积极应用人性 化管理措施，可提高护士工作的积极性，改善临床护理质量，减少护患纠纷。[关键词]护理管理；
应用效果；
人性化管理；
满意度 近几年来，我国人民的健康意识显著升高，使得患者对医疗服务的质量也 有了更高的要求，进而导致以人为本的新型护理模式受到了越来越多患者的青睐。
人性化管理属于是一种比较现代化的护理管理方法，在临床上有较广泛的应用， 可对护士的自身潜力进行充分的挖掘，并起到提高护士工作积极性、保障患者权 益以及促进医院发展的目的。相关研究表明，于临床内科护理管理工作当中积极 应用人性化管理模式，不仅能提高护理工作的连贯性与合理性，同时还能激发护 士的工作潜能，改善护理质量，减少护患纠纷，提高社会与经济效益，塑造良好 的医院整体形象。此次研究，将以该院中的100例内科患者（接诊于2015年1月 ―2016年12月）为对象，着重剖析人性化管理在内科护理管理中的应用价值，报 道如下。
1资料与方法 1.1一般资料 对照组：2015年1―12月期间，该科未开展人性化管理工作时所接收的患 者50例，其中有男性27例，女性23例；
年龄为21~75岁，平均（47.3±6.1）岁。护 士23名，均为女性，年龄为22~38岁，平均（28.3±2.7）岁。研究组：2016年1―12 月间，该科开展人性化管理工作时所接收的患者50例，其中有男性26例，女性24 例；
年龄为21~76岁，平均（47.5±6.2）岁。护士24名，均为女性，年龄为22~37 岁，平均（28.1±2.6）岁。比较两组的性别和年龄等一般资料差异无统计学意义 （P＞0.05），具有可比性。
1.2方法甲组人性化管理的方法为[1]：于护士的办公区域当中摆放绿色盆栽与花 卉，同时根据护士的要求摆放一些装饰物，让护士能在一个温馨、舒适的氛围中 工作。加强不同科室以及上下级之间的交流力度，定期开展座谈会，及时解决护 士工作中遇到的问题。作为上级管理员，应主动帮助下级解决问题，并向其提供 相应的指导，以拉近彼此间的距离，提高团队协作效率。每月组织护士进行1次 户外活动，帮助护士减轻心理压力，纾解紧张等负性情绪。完善各种规章制度， 合理排班，让护士能有充足的休息时间。制定考核体系，每月月底对护士当月的 工作情况进行1次考核，并落实奖惩制度，提高护士工作的积极性。开展全体会 议时，鼓励护士多发表其自身的看法，让每位护士都能充分发挥出其自身的价值。
针对表现较突出的护士，需于会议中予以相应的表扬与奖励，同时邀请其和其他 护士分享经验，以从整体上提高护理质量。针对有投诉亦或者是工作中有失误的 护士，需积极调查原因，并予以相应的责罚，责罚时，需注意对护士的尊严和权 力进行有效的维护。
1.3评价指标 采取问卷调查的形式，分别评价各组患者对护理工作的满意程度以及护士 对其自身工作情况的满意程度：分值最高均为100分，其中不足60分视作不满意， 60~89分视作基本满意，90分及以上视作非常满意。[（非常满意+基本满意）/组 例数×100%]的结果即为满意度。
1.4统计方法 数据以SPSS20.0统计学软件分析，计数资料以[n（%）]表示，经χ2检验， P0.05为差异有统计学意义。
2结果 2.1患者满意度评价 研究组的患者满意度为98.00%，对照组为86.00%。研究组明显高于对照 组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2护士满意度评价 研究组护士对其自身工作情况的满意度达到95.83%，明显比对照组的78.26%高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3讨论 临床医疗体系中，护理占据着非常重要的一个地位，且其同时也是和患者 有直接性接触与沟通的一线岗位[2]。研究发现，护士的专业知识掌握度和操作 能力对患者病情的归转以及预后来说起着至关重要的作用[3]。此外，护士的工 作态度也能对医院的医疗服务质量造成一定的影响。过去，因护士的工作量比较 大，再加上医院并未制定出系统性、完善性的管理制度，使得护士在工作过程当 中出现了诸多的问题；
而不良的工作环境以及不清晰的责任体制也可在一定程度 上降低护士工作的积极性[4]。内科所涉及的疾病较多，病情较复杂，护理工作 十分繁杂，且任务量也比较高，所以，其对护士的要求也相对于其他科室更高。
对此，还应积极采取针对性较高的手段，对内科护理管理工作进行有效的干预。
人性化管理属于是一种比较新兴的管理方式，既能显著提高护理团队的合作能力 与服务精神，同时也能帮助护士改善工作环境，纾解紧张等不良情绪，缓解心理 压力，让护士能以轻松愉悦的心情面对患者[5]。相关研究表明，对内科护士进 行人性化管理，可有效整顿护理团队的纪律，维护护士的良好形象，让护士更具 有威严，以进一步提高患者对护士的信任感与依赖感[6]。另外，奖惩制度的建 立与实施，也可及时发现并有效解决护士在日常工作中出现的失误，促使护士在 以后的工作中能更加谨慎、小心，避免出现相同的错误；
对表现较好的护士进行 表扬和奖励，能显著提升其工作的积极性。在此次研究当中，对照组为该科未开 展人性化管理工作之时所接收的患者，而研究组则是该科在开展人性化管理工作 之时所接受的患者，经综合分析后总结出，研究组的患者满意度明显高于对照组， 两者之比为：98.00%vs86.00%，组间差异有统计学意义（P＜0.05）；
研究组护 士对其自身工作情况的满意度为95.83%，明显比对照组的78.26%高，组间差异 有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，于内科护理管理中合理应用人性化管理 措施，有助于为护士减压，维持良好的工作氛围，提高护理效率，减少护患纠纷 发生风险。
作者:卞学会 单位:莒南县板泉中心卫生院内科
