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工商管理在电子商务中的重要性
工商管理在电子商务中的重要性 摘要：随着社会的不断发展，科学技术也在快速的发展中，互联网技术已经渗 透到人们生活、工作、学习等各个领域中。互联网技术的应用，加快了人们生活 的节奏，并且给人们的生活、工作带来了极大的便利。随着互联网技术的不断发 展，电子商务也逐渐的发展起来，电子商务的出现改变了市场营销的方案，逐渐 向着电子化的方向发展，工商管理也深受其影响。基于此，现对工商管理在电子 商务中的主要作用进行了探讨。关键词：工商管理；
电子商务；
作用 电子商务的发展改变了市场营销的方式，为企业、消费者、行政单位带来 了便利。企业大大节约了人力和物力方面的资金投入，减少了人工销售的环节， 使得企业的利润大大提高。电子商务的应用，给人们的生活、工作带来了极大的 便利，但是，也存在一系列的问题。比如，网络环境中人们缺乏诚信、缺乏相应 的法律法规来对电子交易活动进行约束和管理等问题。为了更好的发展电子商务， 相关人员需要应用工商管理专业知识，积极解决电子商务平台交易过程中遇到的 一系列问题。
一、电子商务概述 1.电子商务的定义与特点 从定义的角度来对电子商务进行分析，借助网络硬件设备和软件设备来对 商品进行网络销售的方式。在商品进行销售的过程中，以电子货币的形式来进行 付款。采用快递或者物流的方式对物品进行输送。可以将其销售模式分为五大类， 其中人们最为熟悉的方式为以下三类：企业对企业的销售模式、企业对消费者的 销售模式、消费者对消费者的销售模式。与传统的销售模式进行比较，电子商务 的优势在于：第一，具有全球性的特点，借助网络技术将物品销售信息覆盖在全 球范围内。只要有网络的地方，都可以进行网上交易行为。第二，具有直接性的 特点。企业可以借助电子商务平台与其他企业直接进行联系，购买所需要的材料。
消费者也可以直接与企业进行联系，购买自己所需要的产品，这样一来，大大减 少了销售环节，提高了的效率。
2.电子商务的构成（1）电子商务系统的组成部分。电子商务系统主要由三部分网络所构成， 第一部分为internet，第二部分为intranet，第三部分为extranet。其中，第一部分 的internet主导电子商务的运行，是电子商务系统的主要构成部分，也是进行商品 交流、信息传递的主要通道；
第二部分intranet为企业内部人员进行交流沟通的场 所；
第三部分extranet是企业与客户进行商业交流、交易的载体。（2）电子商务 系统的硬件组成。第一，数字通讯的输送载体，主要由磁载体、双绞线、电缆、 光钎等部分组成。第二，数字通讯系统。主要由通讯卫星、宽带isdn等部分组成。
第三，电脑互联网，主要由局域网、城域网、广域网以及internet等部分组成。（3） 电子商务系统的软件组成。电子商务平台的开发主要由数字形式和商务行驶，其 中idss称作为智能决定支持体系。软件部分是电子商务软件的核心组成部分，离 开了软件，电子商务系统就无法进行正常的工作，也难以发挥其优势特点。
二、电子商务发展中存在的问题 1.电子商务发展中缺乏相应的制度法规 随着科学技术的不断发展，电子商务才逐渐发展起来，是一种新型的网络 销售模式。与传统的销售模式进行比较，存在着较大的差距。但是，现有的工商 管理制度和法律法规不适应于电子商务的发展。因此，在电子商务平台进行商品 的销售时，一旦出现不和规则的现象，比如贩卖假货、夸张宣传等现象，直接损 害了消费者的合法权益，然而，现有的工商管理制度和法规无法对消费者的合法 权益进行维护。这是电子商务在发展过程中遇到的极其重要的问题。虽然，我国 相关部门已经积极出台了一系列管理条例和法规，帮助解决电子商务发展中存在 的制度缺失等问题，但是，却依然无法有效的保障消费者的合法权益。因此，需 要积极的补充和完善现有的规章制度，同时，将工商管理的整体运营知识应用于 电子商务，扩大工商管理的覆盖范围，积极发挥工商管理的作用，才能有效的解 决问题。
2.电子商务发展中缺乏明确的权责划分 在传统销售商品的过程中，对人员的职责和权利划分非常明确。销售人员 借助销售渠道来获取利润，并且对其所销售出去的产品负有一定的责任和义务。
并且，消费者在购买商品时，也需要承担一定的责任和义务。但是，在电子商务 平台进行商品的买卖时，缺乏明确的权责划分。一旦网络销售人员销售出去的产 品出现问题，无法找到直接的负责人员，无法对其进行明确的责任追究和责任划 分。如果，网站没有对销售者的信息进行充分的登记，这样有可能使得消费者的损失难以追回，网站是否应该承担责任。其实，大多数人在网络平台购买商品时， 都会产生这样的疑虑，但是，在实践的追责过程中，并不是这样。网站管理人员 会将责任推给销售者，相反，销售者也会将责任推给网站管理人员，这样一来， 扰乱了正常的市场环境，不利于电子商务的可持续发展。
三、电子商务和工商管理工作的联系 由于电子商务的发展，带动了企业的可持续发展。但是，企业的经营模式 和生产方式不同也会影响电子商务的发展。（1）用户关系管理。主要是为了完 善企业与消费者关系的现代化管理体系。最长运用在企业市场营销、商品售卖等 方面，最终的目的是为了给客户提供最好的服务和便利，并且对原有的客户关系 进行维护；
借助这种方式能够对企业的工作进行全面的管理，降低企业的生产成 本。（2）供应链管理。根据中心企业，借助商品的流动、资金的运作等方式， 姜供应商、制造商已经分销零售商连成系统，便于其进行信息交流和沟通。（3） 物品流动管理系统。借助电子商务平台进行工作的前提，需要重视电子商务物流 流动体系的建立。将信息流动、物品流动以及资金流动三者有机的联系起来，提 高工作效率。电子商务的发展，打破了传统的固定销售模式，推动了物品流动业 的发展。
四、电子商务背景下工商管理认证机构注意的问题 通过对以上出现的问题进行分析研究，最好的应对措施就是积极建立电子 商务认证机构，这样才能保障电子商务可持续发展。并且，在建立电子商务认证 机构的时候，需要包含以下几点内容：第一，积极建设内部消息搜集体系，这是 工商管理在网络经济中发挥作用的基础也是关键。在工商管理中，建立电子商务 认证机构是电子商务发展的核心。第二，建立电子密码形式的营业执照。在电子 商务系统中必须具备营业执照，这样才能有效的保证网络交易的安全性。电子密 码执照与传统纸质的执照用途一样，确认消费者和销售者的身份信息，避免欺骗 行为的出现。第三，工商管理机构在对电子商务进行管理过程中，需要对信息进 行互联网化，这样才能充分的发挥其功能，确保消费者的合法权益受到保障。第 四，需要虚心接受社会各界人士的监督和管理，提高其工作质量和工作效率。在 互联网时代背景下，需要充分的利用互联网技术，将日常的管理工作公布给大众， 接受社会各界的监督。做到公平、公正、公开，坚持以人为本的服务理念，建立 符合社会发展的监督机制。
五、结束语综上所述，电子商务的不断发展，不仅仅加快了企业之间的竞争，而且也 带动了我国经济的快速发展。在电子商务背景下，工商管理机构需要积极的对其 工作方式和管理范围进行改善，充分发挥其管理作用，对市场进行有效的监督和 管理。消费者、企业以及相关部门需要积极转变其思维方式和行为方式，配合电 子商务的推进工作，这样才能促进电子商务的可持续发展，进而带动我国经济的 快速发展。除此之外，电子商务在发展过程中，需要对法律法规、管理制度等方 面的内容进行补充和完善，确保消费者的合法权益不会受到侵害，杜绝虚假销售、 夸大宣传问题的出现。
作者:董昕昕 单位:河北经贸大学工商管理学院
