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曾维军 江南机电设计研究所 贵州贵阳 550000
【文章摘要】
由于判断质量管理体系是否具备有效性，这就看是否可以将顾客与相关方期望与需要满足，这里面有最基本的最终判断有效性的标准，也就是满足顾客与相关方需求程度，如果拥有越高的程度，那么就会具备越强的有效性。可是尚未改善相当一部分企业质量管理水平与绩效，也就是尚未发掘与体现质量管理体系运行有效性，本文则是研究分析这一问题。
【关键词】
顾客需要；相关方期望；质量管理体系；有效性
1 质量管理体系有效性影响因素
由于对运行质量管理体系有效性造成影响的因素与企业日常质量管理实践存在着相关关系，比如认识与理解质量管理体系不足或者是执行存在误区，这就肯定会出现部分偏离标准的情况在体系贯标环节，使得质量管理体系运行有效性极大的降低。
一是认识质量体系适用性有误区。部分企业觉得实施质量管理体系就是得到外部组织认证，认为得到质量体系认证证书，自然就可以让产品质量满足相关要求，充分保障产品质量，这就将质量体系适用性范围夸大或者高估，从而偏离针对性认识质量体系有效性。
二是尚未建立起科学质量目标管理体系。部分企业在贯标过程当中所制定出来的质量管理体系活动从其目标上偏离产品的客观实际，更为严重的就是生搬硬套，导致对制定质量目标的科学性造成影响，这样就使得运行质量管理体系有效性的结果表现反映出来比较难。
三是评价方法注重定性，尚未量化反映。由于运行质量管理体系定性方法存在一定概括性在运行质量管理体系有效性状况评估，可是尚未将其实施有效量化， 当获得的最终诊断结果仅仅是属于进行正常运行质量体系的定性描述，这就导致活动的进一步改善确定适宜目标与找准方向比较难，如果有症结苗头或者问题也比较难获得相应重视。
四是尚未具备系统性持续改进机制。企业的日常质量管理实践当中尚未有效融合持续改进质量管理要求，运行质量体系环节当中导致制约发挥有效性的因素尚未彻底、及时的实施有效措施将其进行消除。按照法规、法律、顾客持续提升与变化的产品及质量管理要求，企业应该建立起相应的机制，这样就可以积极适应变化的外界环境，使得竞争力提升与适应能力增强，改善企业整体业绩，使得所有都得到满意。
2 改善质量管理体系措施
一是对于质量管理体系适用性全面认识。质量管理体系这一质量管理体系标准在世界范围内所有国家普遍认同和得到各个领域通用，也是属于一种管理标准，其针对的对象就是生产产品的过程管理要求，这样的要求在各个经济部门或者行业适用与通用，提供各种规模与类别产品的组织，所有的组织对质量管理体系标准要求相符，可是拥有不同的措施。产品质量可以将顾客需求完全满足，质量管理体系要求将合格产品提供给组织能力要求，最终这样的能力证实还是必须借助于持续性提供让顾客满意的产品，绝对不应该将体系作用过分夸大，也并不能觉得只要建立起体系，自然就会让所生产的产品质量满足相关要求。
二是建立本组织管理理念。通过企业管理活动的持续开展，这就应该借助政策方法和导向在具体运作组织过程中落实管理理念，还必须始终如一才能够得到良好效果，这样的情况同样适用于质量管理，在体系的建立与运行过程当中，要将管理思想或者是核心价值观确立为质量管理八项基本原则，而且将其转化成组织的过程程序、目标、质量方针当中，以便可以让所有的公司成员执行、遵守、理解，特别是高层领导必须以身作则、统一思想、率先垂范。
三是建立起科学质量管理目标体系。是否可以实现质量管理体系目标这是评价企业质量体系有效性的基本指标。当出现企业的质量管理体系目标缺乏科学性， 导致评价运行质量管理体系有效性并不具备相应的意义。质量管理体系的目标要想做到科学化，这并不只是局限与具体目标，还应该将其当成科学目标体系。在该体系当中不管是层次还是内容必须匹配企业的活动与组织结构，制定目标的水平必须存在一定挑战性，与此同时，还必须让企业通过一定努力达到的水平层次。
四是推行比较高实施性的评价体系方法。究竟怎样对运行的质量管理体系有效性评价，主要是管理评审与审核质量体系，可是从本质上来看，这两种贫家方法都可以将其界定为定性的管理手段，使得员工觉得不管实际成果到底何种程度，为了将认证标准要求满足，最终获得的评价结论都会比较好。
3 结语
总而言之，企业获得认证这仅仅只是属于质量管理工作开始进入正常轨道，运行体系有效性可以将企业当前现实管理工作水平反映，要想将体系有效性提升， 首要的就是对其内涵进行理解，另外就是探寻制约关键要素，最终实施改进，这样才可以让企业质量管理步入良性循环。
【参考文献】
[1] 牛明剑. 影响企业实施质量管理体系有效性的因素分析[J]. 中国科技财富. 2011(03)
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[3] 张元虎. 引进ISO9001 质量管理体系的探索与实践[J]. 中国培训. 2011(04)74
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