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微信在电子政务系统中的应用
微信在电子政务系统中的应用 1在电子政务系统中应用微信的重要作用及意义 微信属于一种现代化社交软件，在社会上很多领域及行业内均有着十分广 泛的应用。在当前电子政务系统中，应用微信可体现出十分明显的优势，对更好 开展电子政务工作具有十分重要的作用。具体而言，在电子政务中应用微信所体 现出的优势主要包括以下几点：首先，在电子政务系统中应用微信可实现多媒体 互动。对于微信这一社交软件而言，其具备语音对讲功能，并且还具备视频对讲 功能，这一功能实现及应用，可使咨询类工作效率得以有效提升，而微信所具备 的LBS功能能够将提供用户地理位置信息，从而可为更好为一些与地理位置相关 的工作服务。其次，在电子政务中应用微信可实现入口统一。在以往电子政务系 统实际应用过程中，往往都是将浏览器当做用户终端工具，系统入口为网络地址， 用户在对电子政务系统进行访问时需要经由网络地址。而在应用微信的基础上， 通过利用其二维码功能可对目标系统进行扫描访问，在这种情况下用户可不必添 加及记忆相关网络地址，从而可使用户使用更加方便。第三，在电子政务系统中 通过应用微信与当前系统之间可实现较快对接。对于普通用户及开发者服务器而 言，两者之间在进行信息传输时，利用用户OpenID对身份进行识别，用户OpenID 与公众号两者之间属于唯一对应关系，所以，只需现有数据库中相关用户信息及 用户OpenID之间进行绑定，则便能够对用户原有各种信息进行使用。对于微信 平台及开发者服务器而言，两者之间进行通信利用XML数据，对于现有系统中 各种功能而言，只需稍微进行调整，便可与微信平台之间实现较好对接。第四， 在电子政务系统中应用微信可实现身份认证方式转变。对于传统电子政务系统而 言，不同系统之间并不存在联系，均具备独立认证系统，用户在使用过程中往往 需要将不同系统用户以及相关密码记住。在实际应用过程中，为能够使记忆更加 方便，在注册不同系统时很多用户往往使用固定用户名及密码，一方面而言，所 使用用户名存在被抢注可能，另一方面而言，也有一定安全隐患存在。而在应用 微信的基础上，在身份认证方式方面可使实现统一，从而可使上述问题能够得以 较好解决。第五，在电子政务系统中应用微信具有较好扩展性，并且其维护成本 相关而言比较低。对于电子政务系统平台以及微信而言，两者之间实现通讯所选 择的主要为接口方式，因而系统局部升级并不会对整体系统运行产生影响，也不 必对整体系统实行较大程度改动。另外，对于微信平台系统维护而言，均由腾讯 公司负责完成，因而对于用户而言可免除维护费用，用户只需维护自身服务器即 可[1-2]。2在电子政务系统中微信的应用 2.1利用微信创建政务微信群 在当前电子政务系统中，通过对微信进行应用，可表现出十分明显的优势， 对政府及民众之间沟通具有促进作用，可使政府形象得以较好改善，并且在社会 管理创新方面可起到较好推动作用。在电子政务系统中，为能够更好应用微信开 展政务工作，政府及相关部门可结合实际情况开通微型政务群，通过对微信群进 行利用，可在线上实践群众路线，并且能够使便民工程得以更好实现，特别是需 要与民众之间直接进行沟通的一些政府部门，更加应当尽快构建微信政务群，从 而使用户能够更好进行咨询访问。另外，一些服务性单位也应当注意尽快构建微 信群，从而使跨行业联动能够得以较好实现，在此基础上可为民众提供更加方便 且高效服务，可更好实现利民服务。在微信政务群建立之后，为能够实现更好管 理，应当注意防止各个部门之间出现各自为政情况，积极加强联合，积极突破各 个部门之间障碍，从而有效实现资源整合，依据用户需求积极开展跨部门合作， 在此基础上为民众提供更好的服务，使民众各个方面需求均能够得到较好满足。2.2应用微信合理发布信息 在当前电子政务系统中，信息的发布主要通过两种形式，即微博发布与微 信发布。其中，对于微博发布形式而言，其更加注重点对面，而对于微信发布方 式而言，其更加注重点对点，具体而言就是可在朋友圈中实现点对点宣传，可使 信息传递更加具有针对性，因而微信信息更加注重质量，在微信政务群中所发布 信息应当能够利国利民，从而可使用户自发实现信息传递以及推动，进而可保证 信息传递取得更加理想的效果。另外，在微信信息发布过程中，信息发布形式也 是十分重要的一项内容，在发布形式上应当注意对各种不同方式进行利用，主要 包括文字、图片以及音频与视频等相关方式，要保证用户真正喜闻乐见，能够使 其主动对信息进行传递。对于其发布频率而言，应当依据实际内容进行合理确定， 对于对民众比较有利、有益且具有需求的一些信息，应当注意优先发布，同时应 当对信息质量加强注意，这样才能够保证民众更好接受信息，在此基础上可实现 更好传递信息。
2.3利用微信帮助民众解决实际问题 在电子政务系统实际运行过程中，为能够更好应用微信进行政务处理，十 分重要的一项内容及任务就是应当与民众之间加强互动交流。对于公众所提出的一些问题，在进行回答时可选择人工回答与自动回答进行结合方式，不但可保证 对用户及时回复，并且可为系统后台提供一定空间进行缓冲。对于一些比较简单， 且具有标准答案的一些问题，在回答时可选择自动回复方式，对于比较复杂的一 些问题，可选择人工回答方式，对于回答时间应当保证及时准确，使服务效率能 够得以有效提升，并且使政府想象能够得以有效改善，更好为公众提供相关服务， 更好满足公众各个方面需求，最终使政务服务质量得以有效提升[2-3]。
3在电子政务系统中应用微信应注意的一些问题 首先，在电子政务系统中应用微信应当对地域性差异加强注意。对于当前 政务微信平台号开通情况而言，其表现出十分明显的地域性差异，具有表现就是 呈现出东多西少，南多北少差特点。就当前不同省份及地域内电子政务实际运行 情况而言，一些东南省份开通微信公众号相对较多，而一些西北省份相对而言比 较少，一些南方省份相对而言比较多，一些北方省份相关而言比较少。对于政务 微信公众号而言，其能够突破多个方面技术障碍，相对而言难度比较低，运营成 本相对而言比较低，因而在今后工作过程中，中西部省份以及北方省份应当积极 创造，不断进取，从而实现电子政务系统中微信公众号的应用。其次，在电子政 务系统中应用微信应当注意其服务形式。在当前电子政务系统中，微信的应用主 要体现在微信公众号方面，因而应当注意微信公众号服务形式。具体而言，在选 择政务微信号头像时，应当注意表现出多样化特点，可选择一些卡通类头像及人 物类头像，从而使政府及受众之间能够缩短距离，使两者之间能够更好进行互动 交流，可使民众反馈效率得以提升。另外，对于微信公众平台而言，其属于交互 性平台，为能够更好拉近与民众距离，应当注意的一点就是首次问候，这也是降 低投入成本的一种有效方式，对于交互内容应当进行充分考虑，注重便利公众， 保证公众能够较快获取相关信息，此外，进而选择语音问候方式，可更好拉近双 方距离，为今后更好开展服务奠定良好的基础。此外，在电子政务系统中应用微 信应注意其交流语言以及服务语言的使用。对于微信这一社交平台而言，其最大 特点就是实行互动交流，在实际交流过程中语言的使用与用户感受之间具有直接 关系，因而应当对语言使用加强注意。其一，所使用语言不可太过专业，尽可能 避免使用专业术语，保证语言通俗易懂，在此基础上才能够保证民众更好理解；
其二，所使用语言不可与公众脱离，所使用语言应当符合民众日常用语，从而使 民众能够感受到亲切，使民众能够更加欢迎；
其三，语言运用应当规范且准确， 禁止出现不准确内容，从而保证民众能够更好地了解相关内容及信息[3-4]。
4结束语在当前政府工作开展过程中，电子政务系统的应用已经十分普遍，对更好 开展政务工作起到很大促进作用。就当前电子政务系统实际运行而言，微信的应 用已经成为十分重要的一项内容，同时也是今后一种必然发展趋势，发挥着不可 替代的作用。因此，政务工作人员应当对微信应用优势加强注意，并且应当对进 行合理应用，从而更好开展各项政务工作，保证政务工作质量及效率得以提升， 促进其更好发展，进而更好服务于公众。
作者:奚锋 单位:吴中区人力资源和社会保障局
