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远程教育学习支持服务体系的重构
远程教育学习支持服务体系的重构 摘要：本文简要介绍了远程教育以及学习支持服务体系的概念及内涵，分析了 现有的远程教育学习支持服务体系的不足，对基于学习者需要导向下远程教育学 习支持服务体系的重构问题进行了探讨，提出了几项可行性建议。关键词：远程教育学习；
支持服务体系重构；
学习者需求导向 现代远程教育也被称为“网络教育”，以互联网的交互性、自主性和个性化 服务技术为依托,立足于优秀教学管理模式和教学方法的基础之上,告别了传统教 学的“以教定学”的教育理念,逐渐演变成了以“学习者为主体”、以教助学、按需助 学的服务型教学理念，现有的远程教育学习支持服务体系存在着一些客观上的不 足，在个性化学习需求日益强烈的今天，以学习者需求导向的远程教育支持服务 体系重构工作愈发迫切。
1.远程教育学习支持服务体系的概念及内涵 远程教育是特定的教育组织机构，利用一定的教育技术、资源，通过多种 媒体方式以帮助学生远程学习为目的的所有教育实践活动的总称，这种教学模式 突破了时空的界限，随时随地多管道互助学习成为了现实。由于不需要到特定地 点上课，因此可以随时随地上课。学生亦可以透过电视广播、互联网、辅导专线、 课研社、面授（函授）等多种不同管道互助学习。是现代信息技术应用于教育后 产生的新概念，即运用网络技术与环境开展的教育。远程教育经历了函授教育、 广播电话教育、网络、多媒体教学三个阶段，现今的远程教育具有几个鲜明的特 点与优势：师生分离、信息传输方式多样、形式灵活多变、教学成本较低。远程 教育学习支持服务体系是指远程教育学校或机构提供基于媒体双向交流为主的 各种直接、间接的信息、资源、人员及服务的总和，如教学资料、导学服务、技 术支持等，远程学习支持服务具有全程性、广泛性、长久性的特点。
2.远程教育学习支持服务体系的现状 经过近年的发展与经验的累积，我国的远程教育学习支持服务体系有了长 足的发展，大部分的远程教学机构在规模化办学、技术保障、教学资源方面均逐 渐成熟和完善，但在学习型社会以及学习者需求为导向的新使命下，仍然存在着 一些客观上的不足，具体表现为：远程学习支持服务体系在建设时更多地是立足 于学校、教师的立场而未充分考虑学生这一使用主体的需求；
其次是：服务对象单一，课程设置针对性不强，较少有针对学习型组织的支持服务机构，由于远程 教学学习者具有时间零散等特点，因而要求远程教育辅导应具有高效性及交互性， 但许多远程教育的课程设计忽视了学习者的需求，仍旧承袭了普通教学的学究式 教学方式，这将很难激发和调动起学习者的兴趣；
第三是目前网络教学资源看似 内容丰富，形式多样但其实质量不高，存在内容重复开发，文本资源设计不合理， 专业精品资源较少，更新不及时，不能满足学习者“自主学习”的需求；
此外还有 远程教育师资力量与学生规模不匹配；
网上学习过程的支持服务与监控不力，教 学模式陈旧没有将“教学”转变为“导学”，未实现“授人以鱼，不如授之以渔”，无 法充分满足学习者个性化的教学需求等。
3.远程教育学习支持服务体系重构工作 3.1体系设计原则与内容 远程教育学习支持服务体系重构工作应坚持以学生为中心、遵循综合性、 系统性、开放性、交互性、服务性原则，加强一体化整体设计，充分考虑体系框 架的设计合理性，应包含资源服务，学习过程服务，技术实施支持、管理服务四 大功能。其中资源服务模块包含信息资源、学习资源服务、人力资源服务；
学习 过程服务模块应包括导学、辅导服务、评价反馈服务；
技术支持服务模块由视听 技术支持、通信息设备支持、计算机网络环境支持组成；
管理服务由教学管理、 教务行政管理、以及其他管理服务内容构成。
3.2重构远程教育学习支持服务体系的可行性措施 要建立起高效、完善的远程教育学习支持服务体系，首先应充分以学习者 需求为导向，满足学生个别化学习需求，突出支持服务的针对性,扩大支持服务 的开放性、特色化以及多元化，为学生提供自由选择的混合型教学模式，有效结 合集中与分散，同步与异步教学模式，让学生可以灵活自主选择学习形式。其次 是全面加强资源服务以及技术支持的力度，可采取培训等方式强化教师人员、管 理人员、技术支持人员的服务意识以及服务的有效性，提高服务能力,增加服务 内容，确保服务质量。第三，精心设计教学过程与内容，加强教师与学生之间的 交流互动，提高教学趣味性，调动学习者的学习热情与自主学习能力。第四，重 视人文关怀，提供全方位的咨询指导服务，营造人文化的远程教育学习氛围。
4结束语在互联网技术高速发展的今天，网络的普及率已达到较高的水平,人们越 来越多地通过互联网来获取知识，利用网络开展远程教育降低了教育成本，节约 了教育和人力资源，同时也为学习者提供更为便利快捷的学习方式，更弹性时间 安排.以及更多的选择权，完善的远程教育，建立在学习支持服务体系的完善基 础之上，直接影响着学习者的学习效率、学习满意度以及远程教育的质量和发展 前景，因此，远程教育学习支持服务体系重构，需要以学习者需求为导向，充分 发挥多种教学模式和多种教学资源的组合优势和综合效能，达到有效提升学生满 意度的目的。
作者:杨明莉 单位:吉林工商学院信息工程学院
