康复科护理 [激励机制在康复科护理管理的作用]

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激励机制在康复科护理管理的作用

激励机制在康复科护理管理的作用 [摘要]目的分析康复科护理管理工作中应用激励机制的方法与效果。方法康复科在2015年实行传统的护理管理模式，2016年初，科室深入总结之前的护理管理经验，同时与自身实际工作特点相结合，在传统护理管理工作中引入激励机制，记录好不同时间段科室医生对护理人员工作的满意度、护理人员自身工作满意度、患者对护理工作的满意度，通过统计学分析之后得到结论。结果2016年医生、护理人员及患者对护理工作的满意度情况均明显好于2015年，差异有统计学意义（P ＜0.05）。结论将激励机制引入到康复科常规护理管理中，可以显著提升其护理工作质量，帮助其维持良好的医护关系和护患关系，并为患者疗效及预后提供保障。

[关键词]激励机制；
康复科；
护理管理；
应用激励有激发鼓励的意思，激励的本质在于激发出人的冬季，诱导人的行为，使其充分发挥出内在潜力，从而更好的为实现其追求的目标而努力，也就是调动和发挥人积极性的一个过程[1]。当前护理工作面临着较高的任务，工作中各处都是压力源，直接影响着护理人员的工作与身心健康，如何确保护理人员在承压的情况下还能提升其工作积极性，成为当前护理管理者需要关注的重点课题。该院康复科为了充分调动护理人员工作中的积极性，提升其工作质量，将激励机制融入到护理管理工作中，获得比较好的护理效果，现在介绍如下。

1资料与方法 1.1一般资料。科室在2015―2016年之间未曾发生过任何人员变动，共计有9名康复护理人员，均为女性，其年龄在26~38岁之间，其平均年龄是（32.14±3.25）岁，其工作时间在2~18年不等，平均工作时间为（9.25±2.18）年，其中共有本科学历6名，大专学历3名，4名主管护师，2名护师以及4名护士。1.2 方法。1.2.1研究方法。2015年科室一直在实行传统的护理管理模式，由护士长按照各护士性格、能力不同给予综合判断，然后为其分配不同的工作岗位，同时按照该院患者数量、护理人员数量等方面情况制定工作排班制度，详细的划分出不同级别护理人员在工作中职责，并对其工作质量进行监督。2016年初，该院深入总结之前的护理管理经验，同时与自身实际工作特点相结合，在传统护理管理工作中引入激励机制，在不同时间段记录下科室内护理人员对自己工作的满意度、医生对护理人员工作的满意度以及患者对护理人员工作的满意度等，通过统计分析之后获得结论。1.2.2激励机制。激励机制引入之后，护理管理者工作于基层，针对护理人员及患者进行直接管理，在各种激励方式调动其下属人员的工作积极性，该院的具体做法如下：①目标激励。严格按照该科室的实际情况制定出不同时间段的护理目标，注意护理目标的制定要具有一定针对性、可行性，如消除护理人员与患者的纠纷，实现零投诉；
该季度的患者满意度应达到哪一平均分值；

该年度护理质量达标率要达到前十等等。在制定目标的过程中，注意一切要从实际情况出发，目标制定不能过大，容易造成护理人员退缩不前等问题。②情感激励。在工作中随时观察人员的表现，并不定期与护理人员谈话，以掌握好不同阶段中护理人员的心理状态，适时地为其提供情感支持，一旦发现其在工作、生活中遇到困难，要及时为其提供帮助，以缓解其心理和工作上的压力。③榜样激励。

在工作中应善于发现科室中的业务骨干、好人好事等先进个人，并将其事迹扩大化，利用榜样作用激励科室中其他护理人员。④物质激励。应建立起完善的奖惩机制，并实行绩效考核，在科室内成立护理质控小组以及绩效考核小组，一旦发现工作中有缺陷存在，要及时反馈整改，针对日常工作中、迎检中有表现突出的，或者医院调查以及护理部点名表扬的人员，应及时在科室内部通报表扬，并在绩效考核上为其加分，给予一定的物质奖励，这样可以帮助其增加个人荣誉感，有利于更好地激发出护理人员的工作责任心。⑤竞争激励。每位康复出院的患者，在出院之前都要填写一份患者满意度调查表，调查的内容主要包括患者住院期间对护理人员工作的满意度，并评选出个人最满意的护士，按照患者给出的结果，得票数最高的护士当选为月度护理之星，为其提供一定的绩效奖励，在年终对每个月的得票情况进行汇总，得票最高的护士评为年度最先进个人，并推选到医院参加“优秀护士”评选。⑥语言激励。大量工作实践证实，鼓励性的语言与批评性、指令性的语言要更有效率，不管是对于患者还是护理人员，都要结合其点滴进步给予鼓励，这样对方很乐于接受，同时工作表现也会越来越好；
而相反的，如果按照常规去指导患者干这干那，往往收到的效果不会很好，护理工作中也是如此。

⑦参与激励。每个月都要召开护理例会，组织科室中所有护理人员召开座谈会，在会上主要谈论该阶段工作的状态，并提出工作重点与难点，一同探讨问题的解决方法，确保每位护理人员都要参与到护理管理的工作之中，充分调动其工作积极性。1.3效。评价该年度结束之后，在年终总结会召开之前，指导科室内医生针对护理人员的实际工作情况展开评价，其评价内容包括护理人员的工作态度、效率及效果等，百分制；
在该年度不同解读结束时，都要利用该科室自拟的满意度调查表进行调查，主要内容为护理人员对自己工作的满意度，百分制，主要包括自己工作的内容、压力、态度以及效果等，在年终时汇总调查得分并除以4，得到年度护理人员对自身工作的满意度；
每位患者康复出院之前，都要填写一张满意度调查表，百分制，主要调查内容包括自己对护理内容、工作态度及效果等方面情况的满意度。以上调查表均与满意度成正比例关系，得分数越高者其满意度就越高[2]。1.4统计方法所有数据均利用SPSS19.0统计学软件进行处理分析，其中计量资料应用（x±s）表示，行t检验，计数资料用[n（%）]表示，用χ2检验， P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果 2015年和2016年该院分别利用不同护理管理模式，其中2016年医生、护理人员及患者对护理工作的满意度情况均明显好于2015年，差异有统计学意义（P ＜0.05），见表1。

3讨论现阶段临床上一直都在倡导“以患者为中心”的服务理念，要为患者提供专业的、全面的、优质的护理服务。这就要求科学管理护理人员，建立起有效的激励机制，以更好地调动起护理人员的工作积极性，激发出护理人员的创造力。护理人员工作质量的好与坏直接关系到患者的生命安全，所以必须提升护理工作质量，并将其作为护理管理工作的核心。相关学者指出[3-5]，正确利用激励制度可以显著提升人们对待事情的积极性，同时帮助其减轻自身的心理压力，提升自我能力。该科应用激励机制之后，护理人员的主动服务意识显著增强，忽视业务水平也显著提升，考评过程中实行加分、扣分的办法，护理人员工作好坏一目了然，可以帮助护理人员了解自己工作中需要改进的地方，对其行为规范起到了积极作用，同时绩效考核与评优、晋升挂钩，大大提升了护理人员的工作热情，患者满意度也显著提升。自从实行激励机制以来，护理人员对其接受程度都比较高，护理人员自身工作满意度也显著提升。

综上所述，将激励机制引入并应用于康复科护理管理工作之中，其护理质量得到了持续性的改进，护理人员整体业务能力、科研水平均显著提升，可见激励机制是提升护理质量的一种有效手段，值得今后广泛应用于实际工作中。护理人员激励机制优化是一个十分漫长、动态的过程，还需要在以后的工作实践中进行不断的完善和发展。