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王志芳 宁海县广播电视台 浙江宁波 315600
【文章摘要】
为了加快本县数字电视的发展，本文提出了加快推进双向网络改造，提高整改率，提升服务质量，大力发展业务等当前切实可行的措施，随着三网融合进程的加快，宁海广电力争在激烈的市场竞争中巩固自身地位，扩大市场份额。
【关键词】
一省一网；数字电视；三网融合
0 引言
担负着全省广电网络数字化、信息化、规模化和产业化创新发展重任的浙江华数广电网络股份有限公司的成立，标志着浙江广电有线网络“一省一网”进入了一个崭新的发展阶段。为做好迎接“一省一网”准备工作，我县的数字电视需要从以下几个方面进行改进。
1 加速推进双向网改造
目前我县的网络大多数还是单向的，特别是农村的网络基本上都是单向的，而电信网通过持续的升级改造，已经是高速的的双向互动网络，对广电数字电视带来极大的冲击和挑战。因此本台必须加快双向网改造的步伐，，针对本台资源、资金有限，可以分不同阶段、不同区域的尽快推进，可先进行城区双向改造，然后再满足基本业务的基础上向农村发展，以此有效阻击电信IPTV 的竞争。
2 提高整改率
2.1 巩固网内老用户
做好数字电视整转的宣传工作，让老百姓了解数字电视的优势，尽量争取完成网内的数字电视整转。对于一个免费的机顶盒都不领，不进行整转的用户，要进行调查，到底是数字电视问题多，操作起来麻烦，售后服务不到位的问题，还是选用了电信IPTV，要有针对行地进行工作。
2.2 争取潜在用户
有些用户安装了电信IPTV，有些安装了移动的网络电视，有些安装卫星天线的，甚至有些买了房但还未安装有线电视的，针对这部分人要尽量争取，采取不同的对待方法。第一，针对安装了卫星天线，私接乱接的用户，要在国家的法律法规内，通过查处执法，争取这部分用户；第二，做好新开发配套小区的代收工作，新楼盘、新开发小区的有线电视的发展历来都是通过开发商代收来完成的，广电必须保住自留地，争取第一时间争取用户，防止电信与开发商串通；第三，加大对用户数据的整理归纳，查处这部分网外用户的不接数字电视的原因，改变服务方式，变被动为主动，做好精准营销，推荐合适的个性化业务。
3 提升服务质量
随着市场竞争加剧，大家比拼的不仅是业务，更是服务。有线数字电视运营商再依靠传统的垄断思想来运营显然是行不通了，必修通过服务才能取得胜利。第一，保证信号质量，确保网络可靠性，广电网络运营商必须保证信号质量，这是前提条件，也是保证用户满意度的前提条件；第二，规范化服务，广电必须对有线数字电视的服务水平、服务质量和服务指标等进行规范、量化，组建高效的专业服务和技术维护队伍，保证用户的服务需求。第三，重视售后服务，用户经常反应，“机顶盒质量差、维修慢、麻烦”，广电必须第一时间解决用户的困难需求，解决掉广电的劣根问题，才能保证在售后服务问题上流失用户。
4 大力发展业务，满足用户需求
三网融合的时代即将到来，广电必受到电信运营商、互联网商的严重冲击，目前广电必须利用自身的优势，大力发展综合性业务，满足不同用户的需求，才能立于不败之地。
4.1 打造本地便民服务信息平台
广电需要重视本地的业务，打造自己的便民服务信息平台，以此来吸引用户。便民服务平台可以包括上学，看病、找工作、买房卖房、修家电、找家政、天气预报、停水停电公告等这些大量与百姓息息相关的便民信息，让用户不用出门就可以找到自己需要的信息，这样数字电视就会成为老百姓的“百事通”，从而可以黏住我们的用户。
4.2 大力发展高清业务
高清业务目前是广电数字电视最大的优势。一方面，目前电信IPTV 目前暂时受宽带限制，还无法满足用户观看流畅的高清视频需求。另一方面，目前广电高清频道大多数初期还是免费的，通过高清视频吸引用户，培养用户的高清收视习惯，而后通过高清点播业务可以拉动用户需求，完全可以实现盈利的目标。因此，发展高清不仅时间紧迫甚至关系到广电未来的生死存亡。
4.3 创新发展增值业务
开发双向互动点播平台的增值业务，为宁海广电争收创力，在发展用户群数量的基础上，开发适合并吸引本地老百姓的双向增值业务，在业务基础上大力发展广告业务，如：电视购物、电视彩天下、彩票、电视杂志、电视银行、电视缴费、电视招聘、家庭相册、互动广告、酒店业务、房产信息、在线医疗、旅游美食天地、卡拉OK 等，不仅可以更好的粘住用户，还能增加效益。
4.4 打造广电服务品牌
作为运营商，电信、移动、联通等都有自身家喻户晓的品牌，而且非常重视服务品牌的建设。广电作为有线运营商，必须整合高清电视、互动电视、宽带业务，大力投资开发业务服务品牌，形成品牌效应。
5 结束语
三网融合所带来的竞争形式已经刻不容缓，广电运营商必须尽快完全双向化网络改造，发挥自身优势，大力发展高清业务，提升服务模式，创新业务发展模式，打造服务品牌，以应对电信运营商的强力挑战。
【参考文献】
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[3]宣俊,陶海东,浦振中.三网融合: 中小城市有线运营商应对策略[J]. 中国有线电视,2010(12):1351 － 1353.
【作者简介】
王志芳（1962—），女，浙江宁波人。094
数字产业
