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国内旅游市场营销状况以及决策探究
国内旅游市场营销状况以及决策探究 一、我国旅游市场营销现状 1.旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人 次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82 亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元， 相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的 支柱产业地位。2.国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会更多。我国的“十五”规划纲要 已经明确规定：在“十五”期间将推行职工带薪休假制度，合理调整居民的非工作 时间将增至3-4周，这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的 增多势必为国民创造更多的出游机会。
3.国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重要旅游活动。
据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人 数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距 离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假 旅游发展。
4.旅游消费渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点 的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性 审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团 出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。
二、我国旅游市场营销存在问题 1.在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争 手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看，通过套汇赚取差额后， 旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法，如果以这样的营销战略长期进行 营销，只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外，外团降价 还会影响国内旅游收入。
2.旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅 要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的 满足。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游 企业认为这根本没有必要。
3.旅游市场营销中存在的法制意识淡薄。有的旅游企业为旅游者提供虚假 的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒 用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企 业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。
4.旅游市场营销中存在科技含量低。系统性不强，没有把网络技术的优势 充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高 科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的 发展趋势。
5.旅游市场营销中存在追求短期销售目标。中国的很多旅游企业追求的是 短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥 有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。
6.旅游市场营销中存在忽视旅游形象。旅游形象问题已成为各地一个较为 头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼 出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形 象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来 科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量 却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更 不用说打造旅游品牌了。
三、旅游市场营销对策 1.建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围 内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。
协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会 立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
2.建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长 期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同 层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的 旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮 助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销 工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
3.加强对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律 知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营 活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘 请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到 要求的要停业或吊销营业执照。
4.发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把 互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便， 促进旅游工作效率的提高。
5.做好长期规划。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋 势，制定适合本公司的中、长期规划。
6.视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标 要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务 项目、景点、产品；
多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游 摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅 游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实 际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归 的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。
