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【摘要】目的：探讨护理人员心理问题产生原因和有效干预对策。方法：对我院80名护理人员进行心理健康问卷调查，分析护理人员心理问题的产生原因，并进行干预指导。结果：职业压力、工作风险、人际关系复杂、社会地位不高等原因是导致护理人员心理问题的主要原因，其中工作压力是最主要的原因。结论：护理人员面临诸多心理问题，需要医院及社会给予关注，减轻护理人员的工作压力和工作风险，提高其社会地位，保证护理人员的身体安全和心理健康，促进医疗护理事业的不断平稳向前发展。
【关键词】护理人员；心理健康；原因；干预对策
护理人员的工作性质要求其不仅要具备高超的护理技巧，还要具有健康稳定的心理素质，快速、高效的完成护理任务。如此一来，护理人员容易产生紧张、焦虑等各种各样的心理问题，不仅影响自身的身体和心理健康，还会对护理工作的质量造成影响，增加了护患纠纷发生的可能[1]。本研究对80名护理人员进行心理健康问卷调查，探讨护理人员心理问题产生原因和有效干预对策。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院各科80名护理人员为调查对象，其中，男性12例，女性68例，年龄20~47岁，平均年龄32.6岁；护理年限3~21年，平均13.4年。副主任护师4名，主管护师8名，护师14名，护士54名。
1.2 调查方法
制定问卷调查表，包括工作时间、工作环境、工作强度、工作风险、社会地位、人际关系情况等。每位被调查对象均独立完成问卷，不得相互交流。
2 结果
表1 护理人员心理健康问卷调查结果分析
心理问题产生原因 例数 比例（%）
工作时间长 74 92.5
工作强度大 68 85.0
工作环境差 62 77.5
工作风险大 54 67.5
人际关系复杂 66 82.5
社会地位不高 58 72.5
3 讨论
3.1 护理人员心理健康问题产生原因
本研究结果表明，职业压力、工作风险、人际关系复杂、社会地位不高等原因是导致护理人员心理问题的主要原因，其中工作压力是最主要的原因。
1）、职业压力：护理工作相对辛苦，护理人员工作时间长、工作强度差、工作环境差等特点导致护理人员常常处于身心亚健康状态。医院护理工作多而繁，琐碎繁重的护理工作对护理人员的体力消耗较大，加之医院突发事件较多，要求护理人员及时、准确的处理，避免医疗事故的发生。另外，护理人员还要在业余时间进行培训和再教育，提升自身技术水平和素质，导致护理人员生物钟长期紊乱，睡眠障碍、食欲不振、注意力下降、情绪低落、抑郁、烦躁等情况对其身心健康造成极大的损害[2]。
2）、工作风险：护理人员在与医生相互配合进行治疗和护理的过程中需要认真、仔细的完成工作，稍有差错就会对患者的身体健康甚至生命安全造成伤害，必须承担相应的法律责任。另外，在医护纠纷发生时患者及其家属也容易选择护理人员作为打击报复对象，加重了护理人员承担的风险。此外，患者疾病和医疗设备的影响、工作环境的复杂性和危险性也会对患者的身体和心理造成一定的伤害，威胁患者的身心健康。
3）、人际关系复杂：护理人员在医院需要处理复的人际关系，如医护关系、护护关系、护患关系等，稍有不慎就会造成纠纷的的发生。护理人员需要认真、谨慎的对待患者及其家属，以免引发护患纠纷，造成对自己的伤害。另外，护理人员由于工作的需要，往往无暇顾及家庭，容易导致夫妻关系的不和谐，造成诸多家庭矛盾的发生，甚至夫妻离婚。
4）、社会地位不高：社会对护理人员的认识程度不够，对护理工作价值存有偏见，护理人员在社会上的地位不高，被称为“高级保姆”，劳动和工作得不到认可，这与护理人员辛勤工作不相符合。且护理人员工资不高、福利待遇不好，自身发展受限，严重影响了护理人员工作的积极性，并造成护理人员严重的心理负担。
3.2 干预措施：
1）、减轻工作压力，实施人性化管理：改善护理人员的工作环境，努力营造温馨、安静的病房护理环境，为护理人员创造优质的工作氛围，提高护理人员的满意度。科学安排护理工作，护理管理人员要与护理人员协商、沟通，尊重护理人员的意愿，合理排班。护理人员加班后要安排休息，保证其体力和精力的恢复。管理人员要与护理人员多沟通、交流，了解护理人员的内心需求和对护理工作的意见和建议，并认真考虑其意见，对于好的建议要予以采纳。建立良好的激励机制，提高护理人员的工资和福利待遇，并注重对护理人员的培养教育，努力为其争取进修、考察和晋升的机会，提高护理人员工作的积极性[3]。
2）、增大对护理人员的社会支持：医院加强对护理人员的支持，特别是护理人员遇到问题和纠纷时要勇于维护护理人员的权益和安全，保护护理人员的身心安全。护理人员工作出错时要多于其沟通，询问出现问题的原因，不要粗暴的采用训责或扣奖金的方式处理问题，增大对护理人员的支持力度，使其能够有所依赖，减少后顾之忧，安心工作。
3)、增强护理人员综合素质：护理人员自身应加强应变和自我调节能力，努力提高自身的综合素质和技术水平，提高自己处理紧急情况的应变能力和对压力的承受能力，同时要提高自己对人际关系的处理能力，尤其是护患关系的处理，多与患者及其家属进行沟通、交流，耐心解答患者的疑问，了解患者的需求，避免不必要的矛盾和冲突[4]。
4）、提升护理人员的社会地位：全社会要学会尊重和理解护理人员的劳动成果，增强护理人员的责任感、使命感、成就感，护理人员要不断提高自身的综合素质历，注重于患者及其家属的交流，使其充分地理解和尊重护理人员的辛苦劳动。医院可以适当给予护理人员精神鼓励和物质补偿以及进修、晋升的机会，提高护理人员工作的积极性。
护理人员面临诸多心理问题，需要医院及社会给予关注，减轻护理人员的工作压力和工作风险，提高其社会地位，保证护理人员的身体安全和心理健康，促进医疗护理事业的不断平稳向前发展。
参考文献
[1] 季雯. 护理人员心理健康状况调查与干预对策[J].江苏卫生保健,2008,10(5):48-49.
[2] 黄丽君,曾秋莲. ICU护理人员心理压力及干预策略探讨[J]. 中国医学工程,2013,21(3): 156-157.
[3] 刘娟,原琳琳. 精神科护理人员的心理压力及干预探讨[J]. 中国民康医学,2012,24(2):242.
[4] 贺秀莲. 护理人员心理压力原因分析及干预措施[J]. 中外医学研究,2012,10(20):87-88.
