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浅谈营销下电力市场营销的转变
浅谈营销下电力市场营销的转变 一、我国电力营销市场的现状及存在的问题 （一）电力市场竞争日趋激烈。居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同 时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。目前，居 民用电市场开拓不足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未变， 产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。（二） 供电企业营销队伍素质需进一步提升。供电企业营销人员结构不够合理，主要由 于部分员工年龄偏大，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用 不适应。郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从 旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。（三）电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完 整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成 了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
（四）市场营销手段有限。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服 务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减 少停电损失等深层次服务新问题。客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费 需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备 的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。
二、电力营销管理的转变 供电企业应将营销作为企业发展的核心动力。基于以上所说的电力企业营 销理念、制度、人才三方面的问题，特提出以下对策予以解决。（一）转变电力 营销理念，树立以市场为导向、以用户为主体的营销理念。在大营销体系下，供 电企业的营销转变也是大势所趋。以营销水平的提高作为企业的核心竞争力，不 断提高营销水平，争取满足市场需求。电力企业应及时掌握市场需求动态，着重 于根据市场需求进行生产经营。由于电力企业的涉及面非常广，因此必须注重市 场调查和预测。对此可设计层次丰富的调查问卷等，采取多种方式深入开展社会 需求调研。争取及时准确的掌握市场信息第一手资料，依据市场的动态变化，调 整营销策略，保持营销方式的灵活性。（二）转变电力营销管理机制，建立运转 通畅、优质高效的营销管理体制。首先，供电企业从提高供电质量和服务质量。
质量是商品的基本要素，是获得消费者认可的关键性要素。因此，供电质量和电 力企业服务质量的提高是营销活动的前提。其次供电企业应建立以消费者需求为核心的营销制度。优质的服务对于企业整体素质的提高和外在形象的提升来说是 必不可少的。所以，企业必须致力于提高服务水平和质量。提供全方位、全时段 的服务，提高客户满意度。（三）转变电力营销策略，建立丰富多样的促销策略。
使用弹性灵活的价格策略，积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价 的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型 的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。建立丰富多样的促销策略，以 人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式， 加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面 的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑 造电力公司负责任的企业形象。细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌 握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹 性灵活的电力价格，扩大供电销售。
三、结论 在大营销体系下，供电企业必须转变以往的市场营销理念和策略，树立以 市场为导向、以用户为主体的营销理念，制定适当可行的营销策略，包括优质服 务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，这样才可以不断提高电力市场 占有率，以满足电力客户的需要，实现供电企业的可持续发展。
本文作者:车颖萍 工作单位:宁夏中卫供电局
